Política de calidad

Las administraciones locales se enfrentan a diario a retos más complejos: desplegar normativas cada vez más exigentes, captar y justificar fondos europeos, contratar servicios con garantías o dimensionar plantillas sin perder agilidad. Desde 2012, en Genera Innovació estamos para convertir estos retos en oportunidades, actuando como oficina técnica externa consultora y formadora pero con la mirada interna de un equipo que procede de la administración pública.

Somos una empresa acreditada por la Asociación Catalana de Municipios y Comarcas, integrada por politólogas, juristas, economistas y especialistas en derecho local, y con un ADN que combina rigor, innovación y compromiso con el servicio público. Estas competencias nos permiten ofrecer un soporte de 360° en:

Ayudas y subvenciones – redacción de bases, planes estratégicos, búsqueda proactiva, gestión integral y justificación.
Contratación pública – pliegos, informes, recursos, seguimiento de ejecución y oficinas técnicas que garantizan transparencia y seguridad jurídica.
Recursos humanos – OPE, valoración de puestos de trabajo, procesos selectivos, evaluación del desempeño, resolución de casos complejos, y protocolos de evaluación con perspectiva de género.
Mejora organizativa – simplificación y mejora de expedientes administrativos, procedimientos y procesos.

Nuestra metodología combina análisis de datos, implicación constante del equipo municipal y transversalidad de la igualdad de género. Así reducimos la carga administrativa, incrementamos la captación de recursos y mejoramos la satisfacción ciudadana.

Para afianzar el compromiso con la Calidad, la Organización ha decidido implantar un sistema de gestión de calidad, conforme a la norma internacional UNE-EN-ISO 9001:2015.

La Calidad, es un compromiso de la empresa y una responsabilidad individual de cada miembro del colectivo, que debe plasmarse en acciones concretas que reflejen interna y externamente una imagen de Genera Innovación que se identifique con la profesionalidad y calidad del servicio a nuestros clientes.

Para lograr la máxima satisfacción de los y las clientes aplicaremos y orientaremos nuestro sistema para alcanzar los siguientes objetivos:

Controlar constantemente que respondemos en todo momento a las exigencias y expectativas de los y las clientes.
Comprometernos al cumplimiento con todos los reglamentos y leyes que nos sean de aplicación y normativas de aquellas organizaciones y/o colectivos de los que formamos parte.
Proporcionar los medios adecuados para que todo el personal pueda identificar y eliminar libremente los obstáculos que impidan mejorar la calidad en su puesto de trabajo para conseguir la mejora continua.
Considerar la mejora sigue un objetivo permanente que incremente la calidad percibida por nuestros clientes.
Corregir las no conformidades que se produzcan pero poniendo medios en la prevención para evitar la repetición.
Considerar la ejecución de los plazos de servicios, la puntualidad y mantener la confianza entre nuestros clientes y proveedores como puntos clave en la gestión cotidiana de la empresa.
Favorecer un ambiente participativo entre el personal de la empresa, integrándose en el objetivo común y mejorando las comunicaciones que faciliten el trabajo en equipo, reconocimiento individual y sugerencias de mejora.

La presente política de calidad se comunica a todos los trabajadores y trabajadoras de la empresa, mediante su exposición en las instalaciones de la misma y se encuentra a disposición pública, teniendo acceso cualquier persona externa de la empresa que así lo desee.

Anualmente y coincidiendo con la revisión por parte de la Dirección de la empresa, esta política se revisa para ver si es necesario añadir o modificar algún punto por un cambio en la forma de actuación de la Empresa, permitiendo de esta forma que sea en todo momento adecuada al funcionamiento de la empresa.